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Questions fréquentes...

 

Retrouvez ci-dessous les questions les plus courantes et nos réponses... Bien sûr, si vous ne trouviez pas la solution à votre problème, vous pouvez nous contacter au 05.49.83.30.40.

 

Qui est derrière ce site internet ?

C'est l'Alliance Pastorale, une entreprise coopérative d'éleveurs créée en 1933 dans la Vienne, qui gère ce site, sa communication et sa logistique.

 

Quelle est la différence entre mon compte internet et mon compte adhérent(e) ?

Une fois que vous êtes adhérent(e), vous avez un numéro personnalisé avec 3 lettres et 4 chiffres. Pour pouvoir acheter sur internet et pour des raisons évidentes de sécurité, vous devez en plus créer un compte sur notre site. Le compte adhérent et le compte sur internet sont donc deux choses différentes.

 

Comment créer mon compte internet ?

Avec votre numéro d'adhérent(e), il vous suffit de cliquer en haut à droite du site sur "M'identifier" ou bien cliquer sur la prix dans la colonne de droite. Une fois la fenêtre de connexion ouverte, cliquez sur "Adhérent, créer mon compte internet". Il ne vous reste plus qu'à suivre la démarche.

 

Je ne reçois pas mon mot de passe !

Après l'inscription, vous venez de recevoir un mot de passe à votre adresse email. Si ce n'est pas le cas, cherchez dans votre dossier SPAM ou Emails indésirables, l'email avec le mot de passe s'y trouve certainement. Si vous ne le trouviez toujours pas, merci d'appeler votre conseillère au 05.49.83.30.40.

 

Pourquoi je ne peux pas commander immédiatement après avoir créé un compte ?

Pour acheter à l'Alliance, les statuts de la coopérative imposent que vous soyez adhérent(e). Cet enregistrement nécessite un enregistrement manuel, c'est pour cette raison que l'achat immédiatement après la création d'un compte internet n'est pas possible pour le moment.

 

Que faire si je veux acheter sans avoir créé de compte ?

Vous pouvez parfaitement valider votre panier sous forme de devis et nous le faire parvenir, nous vous guiderons pour l'adhésion et la validation de votre achat.

 

Comment sont facturés les frais de transport ?

Pour pouvoir faire profiter à tous d'un prix de transport équilibré et ne pas pénaliser les adhérents lointains, nous avons fait le choix de vous proposer des prix de transport par tranche d'achat. Au delà de 1500 euros ht, nous vous proposerons un tarif personnalisé.

 

Pourquoi certains produits ne sont pas compris dans les forfaits de transport ?

Les produits volumineux sont bien entendu plus onéreux à transporter. Beaucoup d'entre eux ne passent pas dans des types de transport "traditionnels" de messagerie et nous sommes obligés d'affréter des camions spéciaux appelés "lignes directes". Le prix est donc fixé en fonction du ou des articles.

 

Pourquoi, comme certains le font, vous ne proposez pas de transport gratuit à partir d'un certain montant d'achat ?

Le transport est devenu relativement onéreux ces dernières années. Pour vous offrir plus de facilité, nous prenons en charge une partie de ces frais. Mais nous ne pouvons pas maintenir des prix attractifs, équilibrés et vous proposer en plus un transport gratuit. C'est une question de transparence envers nos adhérent(e)s. Si certains proposent des transports gratuits, c'est que la marge sur les articles est certainement beaucoup plus importante...

 

Que se passe-t-til en cas de rupture de stock sur un produit ?

Solution 1 : Envoi gratuit ultérieur du ou des articles manquants :

Si un article ou plusieurs articles sont non disponibles dans votre commande, nous aurons le plaisir de vous les expédier gratuitement dès que nous les aurons.
 

Solution 2 : Attente avant le départ de votre commande :

En cas de réapprovisionnement sous moins d'une semaine du ou des articles manquants, nous nous permettrons d'attendre que l'article soit arrivé chez nous pour vous envoyer votre commande complète. 
 

Solution 3 : Besoin en urgence d'un produit manquant :

Vous pouvez nous contacter au 05.49.83.30.40 et nous ferons le maximum pour accélérer la livraison.

Alliance-Elevage.com

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